浅谈英国FCA监管（2）如果进行索赔和投诉

浅谈英国FCA监管（2）如果进行索赔和投诉

那么，客户如何进行投拆、索赔？

       金融申诉服务公司(FOS)负责处理针对目前正在营业且具有FCA授权的金融企业的投诉。经FCA授权的金融企业必须有自己解决客户纠纷的程序，并在规定时间内反馈给投诉人最终处理结果。

客户可以要求金融申诉服务公司联系到该公司的业务负责人，并转达自己的投诉。

消费者热线电话：0300 123 9123 或 0800 023 4567

星期一 — 星期五：8:00—20:00

星期六： 9:00—13:00(客服可回电)

邮箱地址：complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

FCA监管下的金融企业，必须在八周内回应客户的投诉，例如投诉是否成功，或者是他们需要更多的时间来处理这起投诉的原因。

      主要负责处理针对无偿还能力且具有FCA授权的金融企业提出的索赔。如果投资者的资金随着金融企业的破产而遭受损失，那么投资者可能得到赔偿。下面让我们来了解如何提出合理的索赔要求。假设投资者选择交易的一家英国金融企业破产了，投资者需要了解资金是如何被保护的以及能够得到多少赔偿款，这些都是至关重要的。以下是索赔流程的七个步骤。

（一）直接联系相关企业

（二）调查该企业是否还在进行交易

投资者可以通过打电话，写信，访问网站，或是去英国工商局网站查询等方式，判断该企业是否还在运营中。

（三）联系金融服务补偿计划机构金融服务补偿计划的范围涵盖金融监管局(FCA)授权的业务，当某授权金融机构被宣布无偿还能力时，金融服务补偿计划将对合法个人和小型企业支付赔偿。

（四）自己提出索赔，有很多公司可以代理投资者的投诉或是索赔，它们通常被称作索赔操作公司，索赔机构或是索赔管理公司(CMCS)。

向FSCS提出索赔申请是免费的，流程简单，投资者完全可以自行操作。

如果有需要，投资者也可以向FSCS，或公民咨询免费寻求帮助。

公民咨询链接：https://www.citizensadvice.org.uk/

（五）赔偿限额，投资者实际能得到赔偿金额取决于索赔的产品类别。

下面表格是关于个人和单个授权公司产品的赔偿金额范围。

（六）清楚为什么该企业没有被宣布“无偿还能力”。如果投资者认为一家授权的金融企业已经“无偿还能力”，然而FSCS却没有宣布此事，那么可以联系FSCS，确认FSCS是否正在调查该企业。

（七）查明资金类别不管您的资金是以何种形式被FCA授权的金融企业所持有，只要该金融企业被宣布破产，则FSCS都会赔偿投资者的损失。

索赔处理流程通常包括以下六个阶段

（一）收到索赔申请时，FSCS将进行调查以确定有关公司是否无能力，或可能将无能力支付对其提出的索赔。

（二）FSCS宣布相关公司无偿还能力。

（三）FSCS联系到投资者，并给出一张索赔申请表。

（四）投资者递交索赔申请表。

（五）FSCS收到申请表，开始处理索赔。

（六）FSCS会以书面形式通知投资者索赔处理结果。

严格、清晰的监管流程使受英国金融行为管理局(FCA)监管的经纪商成为投资者的主流之选。英国FCA监管的外汇平台在中国市场有着很强的号召力。